Política de Privacidade

1. Quem somos

A Log Link Informática LTDA (CNPJ 20.431.313/0001-01), aqui chamada de LogLink, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos serviços de internet. Estamos localizados em Av. Jules Rimet, 283 - Sala 01, Rio Doce I Etapa, Olinda — PE.

2. Quais dados coletamos

• Dados que você nos fornece: nome, telefone, e-mail, CEP/endereço e mensagens enviadas pelos formulários de contato, proposta, consulta de cobertura e trabalhe conosco.
• Dados de contratação: quando você fecha um plano, coletamos os dados necessários para a prestação do serviço e faturamento (ex.: CPF/CNPJ e endereço de instalação).
• Dados de navegação: informações técnicas geradas automaticamente ao acessar o site, como endereço IP e páginas visitadas, para segurança e melhoria da experiência.

3. Por que usamos os seus dados

• Responder às suas solicitações e propostas de contratação.
• Verificar a disponibilidade de cobertura no seu endereço.
• Prestar o serviço de internet, faturar e dar suporte.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: Marco Civil da Internet e normas da Anatel).

O tratamento se baseia nas hipóteses legais da LGPD (Lei nº 13.709/2018), especialmente a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal e o seu consentimento, quando aplicável.

4. Compartilhamento

Não vendemos os seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com parceiros que viabilizam o nosso serviço (como plataformas de e-mail, sistemas de gestão de assinantes, meios de pagamento e os serviços de entrega de notificações e de relatório de falhas descritos no item 6) e com autoridades públicas quando exigido por lei.

5. Cookies e medição de audiência

Este site não usa cookies de publicidade, rastreamento ou perfilamento — por isso você não vê aqui nenhum banner pedindo que aceite cookies.

Para entender como as pessoas usam o site e melhorá-lo (por exemplo, quais planos despertam mais interesse e quais páginas são mais visitadas), usamos a ferramenta de estatísticas PostHog, que registra de forma agregada as páginas acessadas e os cliques em botões, junto com dados técnicos como o endereço IP e o tipo de dispositivo. Esses registros não são usados para identificar você, não são cruzados com os dados que você envia pelos formulários e não alimentam anúncios. Também não gravamos a sua tela nem o que você digita.

Nada é gravado no seu navegador: o identificador da visita existe apenas na memória da aba e desaparece quando você a fecha. Os dados são processados pelo PostHog em servidores nos Estados Unidos, o que caracteriza transferência internacional de dados, feita com base no legítimo interesse de medir a audiência do site (art. 7º, IX, da LGPD). Se preferir não ser contabilizado, basta usar um bloqueador de rastreadores no seu navegador — o site continua funcionando normalmente.

6. Aplicativo LogLink Clientes

O aplicativo LogLink Clientes é o canal de autoatendimento de quem já é assinante. Ele mostra os dados do contrato, as faturas, o consumo das últimas 24 horas e permite liberar a internet por 24 horas quando há fatura em atraso. Não é possível criar cadastro pelo aplicativo: o acesso usa o cadastro que já existe na LogLink, feito na contratação do serviço.

Dados que o aplicativo usa

Para entrar, você digita CPF e senha. O CPF é conferido no próprio aparelho antes de sair dele, e enviado ao nosso servidor apenas para identificar o assinante.

Depois de entrar, o aplicativo busca no nosso sistema e exibe: nome; CPF, já mascarado; e-mail e endereço de cadastro; contratos e planos contratados; faturas em aberto e faturas pagas; e o consumo de dados das últimas 24 horas. Esses dados já existem no seu cadastro — o aplicativo os exibe, não cria dado novo sobre você nem coleta nada além do que você digita para entrar.

O que fica guardado no seu aparelho

As chaves da sua sessão, guardadas na área protegida do sistema operacional (Keychain no iOS, Keystore no Android), que evitam pedir sua senha a cada abertura. O horário em que você usou a liberação de 24 horas, para o aplicativo mostrar quanto tempo falta — apenas um horário, guardado só naquele aparelho. E, somente se você tiver aceitado receber notificações, o endereço de entrega daquele aparelho, descrito adiante.

A opção “Sair deste aparelho”, na tela de Perfil, apaga as chaves da sessão. Desinstalar o aplicativo apaga tudo o que ele guardou.

Notificações

O aplicativo pode enviar avisos ao seu aparelho, e isso só acontece se você aceitar. Nada é enviado antes disso, e recusar não tira nenhuma função do aplicativo. São três tipos, ligados e desligados separadamente: emergências e manutenção (queda e interrupção programada), promoções e novidades e cobertura em novas áreas. Apenas o primeiro vem ligado quando você aceita.

Para entregar um aviso é preciso um endereço de entrega do aparelho — um código gerado pelo sistema operacional, sem nome nem CPF dentro. Ele fica guardado no aparelho e também no nosso servidor, ligado ao seu cadastro, junto com o tipo de aparelho (Android ou iPhone), os tipos de aviso que você escolheu e a região do seu endereço, na forma dos primeiros dígitos do CEP. É a região que permite avisar de uma queda apenas quem mora na área afetada, em vez de notificar todos os assinantes.

Esse endereço de entrega passa pelo serviço de notificações da Expo e, dele, pelo serviço do Google (Android) ou da Apple (iPhone) — é o único caminho existente para uma notificação chegar a um aparelho. Trafegam ali o endereço de entrega e o texto do aviso; seus dados de cadastro, faturas e consumo não passam por esses serviços.

Para desligar, use a seção Notificações na tela de Perfil do aplicativo — um tipo só ou todos. Sair do aplicativo ou desinstalá-lo também remove aquele aparelho da lista de envio.

Quando o aplicativo trava

Se o aplicativo apresentar uma falha, ele envia um relatório técnico dessa falha para o serviço Sentry, que usamos para descobrir e corrigir o problema. Sem isso, um defeito que só acontece em alguns aparelhos pode ficar meses sem ser notado.

O relatório contém o erro em si: a mensagem, o ponto do programa em que ocorreu, a tela em que a pessoa estava, a versão do aplicativo, o modelo do aparelho e a versão do sistema. Nome, CPF, senha e os valores das faturas não vão nele. O envio acontece apenas quando há falha — não existe relatório de uso normal.

O Sentry processa esses relatórios em servidores nos Estados Unidos, o que caracteriza transferência internacional de dados, feita com base no legítimo interesse de manter o aplicativo funcionando (art. 7º, IX, da LGPD).

O que o aplicativo não faz

O aplicativo não usa rastreadores, ferramentas de publicidade ou perfis de comportamento, e não pede acesso a localização, contatos, câmera, microfone ou fotos. A medição de audiência descrita no item 5 é do site e não existe dentro do aplicativo. As notificações de promoção são avisos da própria LogLink para quem já é assinante e pediu para recebê-los: não há publicidade de outras empresas no aplicativo.

A aba Notícias mostra os avisos e novidades que nós mesmos publicamos, entregues pelo nosso próprio servidor e os mesmos que aparecem neste site. Nenhum dado seu é enviado para exibi-los. Algumas novidades trazem um botão que abre um endereço fora do aplicativo, no navegador do aparelho, e ali valem as regras do site que abrir. O botão de atendimento abre o WhatsApp, também fora do aplicativo, com uma mensagem já preenchida identificando o seu contrato.

Na tela de entrada do aplicativo, o botão “Contratar um plano” abre a ficha de contratação deste site dentro de um navegador. Quem preenche ali ainda não é cliente, e o aplicativo não recebe, não guarda nem envia nada do que for digitado nessa ficha.

Segurança

Toda a comunicação com o nosso servidor é criptografada (HTTPS) e a sua senha não fica guardada no aparelho. Trocar a senha desconecta os outros aparelhos, e a opção “Sair de todos os aparelhos” encerra na hora toda sessão aberta na sua conta — é o caminho para celular perdido ou suspeita de acesso indevido.

7. Excluir sua conta do aplicativo

O acesso ao aplicativo é o seu cadastro de assinante — ele não é criado pelo aplicativo nem existe separado do seu contrato. Por isso a exclusão é pedida ao atendimento:

1. Entre em contato pelo e-mail bruno@loglink.net.br ou pelo telefone +55 81 3491-7991.
2. Informe que deseja excluir seu cadastro e o CPF titular do contrato.
3. Pedido de exclusão de cadastro de quem tem contrato ativo implica encerrar o serviço. Confirmamos isso com você antes de prosseguir.

Parte dos dados precisa ser mantida mesmo depois da exclusão, pelo prazo que a lei exige de registros fiscais, de contratos de telecomunicações e de registros de conexão (Marco Civil da Internet). Fora isso, o restante é eliminado ou anonimizado.

Para remover apenas um aparelho, sem mexer no seu cadastro, use “Sair deste aparelho” na tela de Perfil do aplicativo e desinstale-o.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os seus dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir prazos legais. Registros de conexão são guardados pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, fale com o nosso encarregado de dados pelo e-mail bruno@loglink.net.br. Para exclusão do cadastro usado no aplicativo, veja o item 7.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas ao nosso encarregado de dados (LGPD, art. 41), bruno@loglink.net.br. Assuntos comerciais seguem por comercial@loglink.net.br ou pelo telefone +55 81 3491-7991.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.